招行又被吐槽了

作家 | 刘一

裁剪 | 张恺翀

5月15日，一篇吐槽招商银行的著作火了。

一位网友发文抒发对招商银行的不悦，感触“也曾有多爱，当今就有多痛”，招行从“因您而变”到“因利而变”，失望之下，决定刊出4张招行卡。

一直以来，招商银行以零卖业务见长，有着“零卖之王” 的好意思誉，但客户投诉的表象也时常出现。

网友吐槽招行“东说念主味”消释

据网友暗示，也曾的金葵花银行卡，像是来自金融贵族的邀请函，从银行环境、柜员事迹、积分福利等细节不错感受到高端、贴心的事迹体验。

但最近两三年，其频繁受到招商银行的惊扰。例如每月账单日后，总会接到标注为招商银行的电话，提醒说念：“本期账单～元，办理分期可享6折手续费优惠哦！”

他从客气拒却到崩溃推辞“别再打了！”，王人无法休止。

抱着碰红运的心态，在他吸收办理分期后，又遭遇新问题：一笔用信用卡消耗的订单，退款在退货本日就到账了，可分期账单上仍有这笔消耗。

对此，客服暗示“系统没同步退款数据，我帮您手动剔除就好。”

可他以为，如若我方不查账，就不会发现这笔分期，寰宇许多东说念主可能王人遭遇相通问题。

其例如还有招商银行用户曝光十年间被“偷走”近5万元手续费，只因客服用“0.3%月息”话术阴私较高的年化利率。

在他看来，招行的事迹变了：往时柜员、客户司理是悉苦衷迹，当今AI客服、分期专员只重事迹，把客户手脚念算法模子里的数据，莫得了“东说念主味”。

最终，他决定把手中的4张招行卡刊出掉，并敕令招商银即将“知情权”“遴选权”竟然还给用户。

投诉量高达3.8万条

事实上，投诉招商银行的情况十分多，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上多达38744条。

例如投诉其指令消耗者办理分期还款业务，“招商银行信用卡线上合同与线下职责主说念主员，王人莫得明晰奉告轮回利息的规画面貌和收取要求。办卡经由急忙中，办卡贵府里也莫得要点指示。”

投诉暴力催收，“未经过我的痛快，将我个东说念主信息泄漏给第三方，第三方平台通过我的一又友、共事、指导、家东说念主、村委会恫吓我”。

投诉将就消耗分期，“我与商家之间莫得说起消耗分期，默许这笔消耗是全款支付。在5月1日我发现这笔消耗被分了三期，况兼还是收取了我两期利息”。

在小编身边，也有对招行事迹不悦的案例。

一位金葵花用户暗示，我方有招商银行的信用卡和储蓄卡，其中储蓄卡在2016年7月就到期了，但因换卡繁琐于今未能换成。

他称，因健忘了某一进攻密码，客服要求其换新卡得鼎新银行卡号，不然不可办理。但其旧账号与不少平台绑定，比如券商的证券账户，若换新卡号会形成许多坚苦，并不肯换新卡号。

无奈之下，他只可不竭用这张逾期近9年的旧卡。咫尺该卡的网上银行业务能泛泛办理，线下使用受到影响。

零卖业务增长放缓

在投诉问题频繁出现的同期，招商银行的零卖业务增长有所放缓。

财报裸露，2021年起招商银行零卖业务发展赶紧，尤其是税前利润呈两位数快速增长，三年间从638亿元增至近千亿元。

2024年，其零卖业务却出现“增收不增利”表象，收入1968.4亿元，同比增长1.3%，税前利润906.4亿元，同比着落9.3%

咫尺，招商银行零卖客户仍保握增长，要领一季度末为2.1亿户，其中金葵花及以上客户增至547.5万户。

但其业务濒临增长与风控的挑战，要领3月末零卖贷款余额较上年末仅微增0.38%，创下连年新低；零卖不良贷款率较上年末飞腾。

在客户投诉频发的配景下，招商银行零卖业务增长的褂讪性存在隐忧。

结语

招商银行靠零卖业务发财，早期凭借一卡通、一网通等爆品蛊卦精深客户，其中不乏因其优质的客户体验而奔赴的东说念主。

如今，其已成为业内的零卖之王，投诉问题反而被握续曝光，无疑会拉低外界对其信任度。在零卖业务濒临挑战之下，招商银行或需想考怎样升迁客户惬意度，以免客户产生屈膝神气。

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